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Course

Télémarketing (Vente par téléphone)

 Objectifs

— Une montée en compétences au niveau du savoir-faire et du savoir-être au téléphone.
— Les discours plus fluides.
— L’identification du captable (détecter le besoin du client).

Profil du participant

— Cette formation s’adresse à tout le personnel de l’entreprise (soit débutant ou professionnel) qui utilisent ou vont utiliser le téléphone en émission ou réception d’appels, de la très petite entreprise à la multinationale.

PROGRAMME DE LA FORMATION

— Concepts de base du Marketing.
— Le savoir être au téléphone.
— Prise de contact.
— Détecter le besoin du client.
— Répondre aux objections.
— Trouver des solutions.
— Conclusion.
— Prise de congé.

Formateurs:

— Mme. Malika Ali Bacha
— Mr. Youcef Mousselmel

 

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Durée 1Jour

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