La vente par téléphone

Formation: Maîtrisez l'Art de la Vente et de la Prospection Téléphonique

Formation

Maîtrisez l'Art de la Vente et de la Prospection Téléphonique

task_alt Objectifs

Formation Vente et Prospection Téléphonique

check_circle Préparer et structurer un appel téléphonique de manière professionnelle et efficace.
check_circle Identifier les besoins spécifiques des clients grâce à une écoute active et un questionnement pertinent.
check_circle Développer des argumentaires convaincants en mettant l'accent sur les bénéfices.
check_circle Gérer les objections avec confiance et transformer les freins en opportunités.
check_circle Conclure efficacement les ventes et assurer un suivi pour fidéliser les clients.

list_alt Programme de la Formation

Détails de la Formation

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Référence: VENTE-TEL-FR-2025
schedule
Durée: 02 Jours
calendar_month
Horaires: 08h30-16h00
payments
Tarif: 24 000,00 DA / HT 26 160,00 DA / TTC

how_to_reg S'inscrire maintenant

I. Fondamentaux et Structuration de l'Appel

1. Connaissances fondamentales

Comprendre l'entreprise, le produit, la concurrence, et les attentes clients.

2. Structuration d'un appel téléphonique

Les étapes clés : accroche, découverte, argumentation, objections, conclusion.

II. Techniques de Communication et Persuasion

1. Techniques d'écoute active

Reformulation, questions ouvertes/fermées, identification des besoins.

2. Personnalisation des scripts

Adapter son discours au profil du client et aux objectifs de l'appel.

3. Gestion des objections

Méthodes pour répondre efficacement (prix, concurrence, timing, etc.).

III. Conclusion, Suivi et Outils

1. Clôture de l'appel

Techniques pour engager le client et obtenir un accord rapide.

2. Suivi post-appel

Importance d'un suivi structuré pour fidéliser les clients.

3. Utilisation des outils

Intégration d'un CRM pour un suivi précis des prospects.

IV. Ateliers Pratiques et Évaluation

1. Atelier Pratique : Cold Emailing.

2. Simulations d'appels téléphoniques.

3. Feedback et axes d'amélioration.

4. Évaluation de la formation.

groups Public Concerné

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Agents commerciaux souhaitant optimiser leurs performances en télévente.

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Télémarketeurs responsables de la prospection ou de la vente.

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Conseillers clientèle et équipes de relation client.

Nos références

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